Im Web Client werden alle Änderungen, die ein Professional an einem Kontakt vornimmt und die gemäß dem Regelwerk für den Kontakt als „Einreichen“ oder „Überprüfen“ festgelegt sind, an die Data Change Management-Posteingänge eines oder mehrerer Data Stewards zur Überprüfung und Bearbeitung weitergeleitet. Data Stewards können außerdem Tickets in ihren Posteingängen erhalten, weil ein Regelwerk festlegt, dass andere Data Stewards benachrichtigt werden sollen, wenn ein Ticket abgeschlossen ist, oder weil ein Web Client-Benutzer eine Benutzeranfrage gesendet hat. Über den Posteingang können Data Stewards diese Tickets geordnet bearbeiten.
Data Stewards können Tickets direkt im Posteingang einfach bearbeiten und werden sofort über eventuell notwendige Folgeaktionen informiert. Wenn ein Ticket eine komplexere Bearbeitung erfordert, wie zum Beispiel das Zusammenführen von doppelten Kontakten, bietet der Posteingang einen schnellen Zugriff auf die entsprechende Funktion.
Je nachdem, wie vielen Data Change Management-Gruppen ein Data Steward angehört und ob der Data Steward Datenmanager-Berechtigungen hat, kann jeder Data Steward Zugriff auf mehrere Posteingänge haben.
Best Practices zur Reduzierung von Data Change Management-Tickets
Professionellen Nutzern hochwertige Kontaktdaten bereitzustellen, ist ein wichtiges Ziel für jede Organisation. Diejenigen, die für die Datenqualität verantwortlich sind, stehen oft vor der Herausforderung, nur begrenzte Zeit und Ressourcen für die Datenpflege zu haben.
Wenn Ihr Data-Quality-Team von Data Change Management-Tickets überlastet ist, sollten Sie Ihre InterAction-Konfiguration und Ihre Strategie zur Datenqualität überprüfen. InterAction bietet nützliche, sofort einsatzbereite Einstellungen für das Data Change Management, jedoch müssen Sie diese möglicherweise an die Anforderungen Ihrer Organisation anpassen.
Informationen zu verschiedenen Möglichkeiten, die Anzahl der an das Data Change Management gesendeten Tickets zu reduzieren und die verbleibenden Tickets für Ihre Organisation relevanter zu machen, finden Sie im Best-Practice-Dokument Empfehlungen zur Reduzierung von Data Change Management-Tickets auf der InterAction Support-Website.
Öffnen des Data Change Management-Posteingangs
Um auf den Data Change Management-Posteingang zuzugreifen, melden Sie sich im InterAction Windows Client an und wählen Sie eine Option aus der Menüleiste:
- Extras > Data Change Management-Posteingang – nach Ticket, um Tickets einzeln anzuzeigen und zu bearbeiten
- Extras > Data Change Management-Posteingang – nach Kontakt, um Tickets nach Kontakt anzuzeigen und zu bearbeiten
Weitere Informationen dazu, welchen Posteingang Sie verwenden sollten, finden Sie unter Soll ich Tickets nach Ticket oder nach Kontakt bearbeiten?.
Wenn ein Data Steward ein Data Change Management-Benutzer ist oder Mitglied einer Data Change Management-Gruppe, zeigt der Posteingang den persönlichen Posteingang des Benutzers mit allen zugewiesenen Tickets an.
Data Stewards, die keine Data Change Management-Benutzer oder Mitglieder einer Data Change Management-Gruppe sind, können den Data Change Management-Posteingang zwar öffnen, jedoch keine Aktionen durchführen, da ihnen keine Tickets zugewiesen sind.
Öffnen des Data Manager-Posteingangs
Wenn ein Data Steward ein Data Change Management-Benutzer und mit der Datenmanager-Berechtigung ausgestattet ist, kann der Benutzer den Data Manager-Posteingang öffnen, indem er im Data Change Management-Posteingang Ansicht > Data Manager-Posteingang auswählt.
Weitere Informationen dazu, wie Sie einem Data Steward Datenmanager-Berechtigungen zuweisen, finden Sie unter Festlegen von Data Change Management-Datenmanagern.
Dieser Posteingang zeigt alle Tickets an, die einen anderen Status als „abgeschlossen“ haben. Datenmanager können jedes Ticket im Data Manager-Posteingang bearbeiten, auch wenn es einem anderen Benutzer oder einer anderen Gruppe zugewiesen ist. Weitere Informationen zu Datenmanagern finden Sie unter Festlegen von Data Change Management-Datenmanagern.
Wechseln zwischen Data Change Management-Posteingängen
Benutzer mit Datenmanager-Berechtigungen haben Zugriff auf alle Benutzer- und Gruppen-Posteingänge. Benutzer ohne Datenmanager-Berechtigungen haben Zugriff auf ihren eigenen Posteingang und auf die Posteingänge aller Gruppen, in denen sie Mitglied sind. Zum Beispiel ist Lisa Short eine Data Change Management-Benutzerin ohne Datenmanager-Berechtigungen. Sie ist Mitglied der Gruppe „Client Administrators“, die eine Data Change Management-Gruppe ist. Daher hat Lisa Short Zugriff auf zwei Posteingänge – Lisas Shorts Posteingang und Client Administrators-Posteingang.
Die Posteingangsansicht jedes Benutzers listet alle Tickets auf, die ihm oder ihr direkt zugewiesen sind, sowie alle Tickets, die Gruppen zugewiesen sind, in denen der Benutzer Mitglied ist. Zum Beispiel zeigt Lisa Shorts Posteingang alle Tickets an, die den Client Administrators zugewiesen sind, sowie alle Tickets, die ihr direkt zugewiesen wurden.
Um die Liste der aktuell angezeigten Tickets zu filtern, kann der Benutzer zu einer anderen Ansicht wechseln. Wenn ein Benutzer beispielsweise Mitglied in drei Gruppen ist, filtert der Wechsel zur Posteingangsansicht einer bestimmten Gruppe alle anderen Tickets heraus, sodass nur die Tickets dieser Gruppe angezeigt werden.
Posteingangsansichten wechseln
- Melden Sie sich im InterAction Windows Client an.
- Wählen Sie eine Option, um auf den Data Change Management-Posteingang zuzugreifen:
- Wählen Sie Extras > Data Change Management-Posteingang – nach Ticket, um die Ticketliste anzuzeigen.
- Wählen Sie Extras > Data Change Management-Posteingang – nach Kontakt, um Tickets nach Kontakt anzuzeigen.
-
Wählen Sie Ansicht > Posteingangsansicht wechseln.
- Wählen Sie den Posteingang aus, den Sie anzeigen möchten, und klicken Sie auf OK.