Um mehr über ein bestimmtes Ticket zu erfahren, können Sie die Ticketdetails anzeigen.
So zeigen Sie die Details eines Tickets an:
- In der Ansicht Nach Ticket (Tools > Data Change Management Tickets - Nach Ticket) wählen Sie das Ticket im Posteingang aus und klicken dann auf Ticket > Ticketdetails.
- In der Gesamtansicht klicken Sie auf den Link Mehr.
[1] Um auf die Ticketdetails aus der Gesamtansicht zuzugreifen, wählen Sie Mehr.
Die Felder Notizen, Tickethistorie und Letzte Bearbeitung bieten nützliche Informationen darüber, wie das Ticket bearbeitet wurde.
Details zum Data Change Management Ticket
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Ticketnummer | Jedem Ticket wird bei der Erstellung automatisch eine Ticketnummer zugewiesen. |
| Kontakt | Der Kontakt, bei dem die Änderung vorgenommen wurde, die das Ticket ausgelöst hat. |
| Zusammenfassung | Eine kurze Beschreibung der vorgenommenen Änderung. |
| Regelset | Das Regelset, das die Regel definiert hat, durch die dieses Ticket erstellt wurde. |
| Kategorie | Die Art der vorgenommenen Änderung (Kontakttyp, Bearbeitung, doppelter Kontakt, Benutzeranfrage). |
| Status | Der aktuelle Status des Tickets (eingereicht, Überprüfung, veraltet, abgeschlossen oder Benachrichtigung). |
| Notizen | Zugänglich über den Tab Notizen. In diesem Feld können Sie frei Notizen eintragen, um Recherchen zum Ticket zu dokumentieren. Weitere Informationen finden Sie unter Notizen und Aktivitäten für ein Data Change Management Ticket erstellen. |
| Tickethistorie | Zugänglich über den Tab Tickethistorie. In diesem Bereich werden alle Aktionen aufgelistet, die seit der Erstellung am Ticket vorgenommen wurden. |
| Letzte Bearbeitung | Datum, an dem das Ticket zuletzt geändert wurde. Es wird auch angezeigt, welcher Benutzer die letzte Änderung vorgenommen hat. |
| Erstellungsdatum | Datum, an dem das Ticket zuletzt geändert wurde. Es wird auch angezeigt, welcher Benutzer die letzte Änderung vorgenommen hat. |
"Dieser Hilfeartikel wurde mithilfe von KI übersetzt und kann Ungenauigkeiten enthalten. Wenn Sie sich bei bestimmten Informationen unsicher sind, lesen Sie bitte die Originalversion auf Englisch."