Wenn Sie an einem Ticket arbeiten, können Sie Notizen zu Recherchen oder anderen Informationen im Zusammenhang mit dem Ticket eingeben. Der Vorgang zum Hinzufügen von Notizen zu einem Ticket ist ähnlich wie das Hinzufügen von Notizen zu einem Kontakt im InterAction Windows Client: Sie können nur einfachen Text verwenden und das Datum sowie Ihren Namen automatisch zur Notiz hinzufügen.
Sie können außerdem automatisch eine Aktivität für den Kontakt aus den eingegebenen Notizen erstellen. Die Aktivität wird dem Kontakt hinzugefügt, für den das Ticket erstellt wurde, und als Ersteller wird der Datenverwalter eingetragen, der die Notiz eingibt. Die Zusammenfassung der Aktivität lautet Data Change Management Note.
Eine Notiz oder Aktivität zu einem Ticket hinzufügen
- Öffnen Sie die Ticketdetails:
- In der Ansicht Nach Ticket (Tools > Data Change Management Tickets - By Ticket) wählen Sie das Ticket im Posteingang aus und klicken dann auf Ticket > Ticket Details.
- In der umfassenden Ansicht klicken Sie auf den Link Mehr.
- Um Ihre Notiz mit Datum und Ihrem Namen zu versehen, wählen Sie Datum/Name.
- Geben Sie die Notiz für das Ticket ein.
- Um eine Aktivität zu erstellen, die von anderen InterAction Nutzern gesehen werden kann, wählen Sie Aktivität hinzufügen.
- Passen Sie bei Bedarf die Einstellungen im Dialogfeld Aktivität hinzufügen an und klicken Sie auf OK, wenn Sie fertig sind.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf OK.
Den Verlauf eines Tickets anzeigen
- Öffnen Sie die Ticketdetails:
- In der Ansicht Nach Ticket (Tools > Data Change Management Tickets - By Ticket) wählen Sie das Ticket im Posteingang aus und klicken dann auf Ticket > Ticket Details.
- In der umfassenden Ansicht klicken Sie auf den Link Mehr.
- Wählen Sie die Registerkarte Ticketverlauf.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf OK.
"Dieser Hilfeartikel wurde mithilfe von KI übersetzt und kann Ungenauigkeiten enthalten. Wenn Sie sich bei bestimmten Informationen unsicher sind, lesen Sie bitte die Originalversion auf Englisch."