InterAction bietet mehrere Methoden, um Data Change Management-Tickets schnell zu finden. Sie können:
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Eine detaillierte Suche durchführen, mit der Sie nach Tickets anhand von Kriterien wie Erstellungsdatum, Status, Zugewiesen an, Kontaktname usw. suchen können.
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Ein Ticket anhand der Ticketnummer finden.
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Offene Tickets für Kontakte in einem bestimmten Ordner finden.
Siehe Tickets nach Ordner finden.
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Offene Tickets für Kontakte finden, die in einer gespeicherten Suche gefunden wurden.
Siehe Tickets für Kontakte aus einer gespeicherten Suche finden.
Informationen zum Sortieren von Tickets in der Ansicht Nach Ticket oder Nach Kontakt finden Sie unter Data Change Management-Tickets sortieren.
Tickets mit mehreren Suchkriterien finden
Für eine detaillierte Suche nach Tickets können Sie die Suchfunktion für Data Change Management-Tickets verwenden. Mit dieser Funktion können Sie nach bestimmten Ticketinformationen suchen und sowohl offene als auch geschlossene Tickets einbeziehen.
Beispiele:
- Fred Jones ist ein neuer Benutzer in Ihrer Organisation und hat kürzlich einen Import abgeschlossen. Sie möchten alle Data Conflict-Tickets suchen, die von Fred Jones initiiert wurden, um diese zu prüfen und zu bearbeiten.
- Sie haben kürzlich einige Probleme mit Kontakten bemerkt, die Ed Roberts zur Firma hinzugefügt hat. Sie möchten alle New Contact-Tickets suchen, die von Ed Roberts zwischen dem 30. Juni und dem 15. Juli initiiert wurden.
- Jane Smith, eine Data Steward, ist mit Tickets überlastet. Sie möchten alle User Request-Tickets suchen, die Jane Smith zugewiesen sind, um diese an jemand anderen weiterzuleiten.
Suchkriterien für Data Change Management-Tickets
| Kriterium | Beschreibung |
|---|---|
| Datumsbereich |
Verwenden Sie dieses Kriterium, um einen Datumsbereich für die gesuchten Tickets auszuwählen. Sie können Folgendes angeben: • Alle – sucht alle Tickets, unabhängig vom Datum • Tickets, die an einem bestimmten Datum erstellt wurden • Tickets, die zwischen bestimmten Daten erstellt wurden • Tickets, die an einem bestimmten Datum abgeschlossen wurden • Tickets, die zwischen bestimmten Daten abgeschlossen wurden |
| Status |
Verwenden Sie dieses Kriterium, um den Status des Tickets auszuwählen. Sie können einen der folgenden Status wählen: • Eingereicht • Überprüfung • Benachrichtigung • Veraltet • Abgeschlossen Sie können mehrere Status auswählen oder Alle wählen, um alle Status einzubeziehen. |
| Zugewiesen an |
Verwenden Sie dieses Kriterium, um nach Tickets zu suchen, die aktuell einem bestimmten Data Change Management-Benutzer oder einer Gruppe zugewiesen sind. Benutzer mit Data Manager-Rechten können aus allen Benutzern und Gruppen wählen, während Benutzer ohne diese Rechte nur sich selbst oder Gruppen auswählen können, denen sie angehören. Wenn Sie einen Benutzer auswählen, erscheint ein Kontrollkästchen, mit dem Sie auch Gruppen einbeziehen können, in denen dieser Benutzer Mitglied ist. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, werden auch alle Tickets angezeigt, die Gruppen zugewiesen sind, denen dieser Benutzer angehört. |
| Kategorie |
Es gibt acht Kategorien von Data Change Management-Tickets: • Kontaktart • Datenkonflikt • Doppelter Kontakt • Bearbeiten • Neuer Kontakt • Mögliches Unternehmen • Nicht zugeordnetes Unternehmen • Benutzeranfrage Sie können festlegen, dass nur nach Tickets einer dieser Kategorien oder nach allen Kategorien gesucht werden soll. |
| Kontakt |
Verwenden Sie dieses Kriterium, um alle Tickets zu suchen, die für einen bestimmten Kontakt erstellt wurden. Wählen Sie Name prüfen, um den richtigen Kontaktnamen in InterAction zu finden. Eine effizientere Möglichkeit, alle Tickets für einen bestimmten Kontakt zu suchen, ist die Ansicht Nach Kontakt. Siehe Tickets nach Kontakt anzeigen. |
| Initiiert von |
Verwenden Sie dieses Kriterium, um nach Tickets zu suchen, die von einem bestimmten Benutzer initiiert wurden. Dabei werden auch Tickets berücksichtigt, die durch einen Stellvertreter des Benutzers initiiert wurden. Mit der Suchschaltfläche können Sie nach dem bestimmten Benutzer oder dessen Stellvertreter suchen. |
Data Change Management-Tickets mit mehreren Suchkriterien finden
- Melden Sie sich als Data Change Management-Benutzer oder als Mitglied einer Data Change Management-Gruppe am InterAction Windows Client an.
- Wählen Sie im Hauptfenster des Windows Client Extras > Data Change Management-Posteingang – Nach Ticket.
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Wählen Sie Ticket > Suchen.
- Geben Sie Ihre Suchkriterien im Dialogfeld Tickets suchen ein oder wählen Sie sie aus und klicken Sie auf OK.
Details zu den Suchkriterien finden Sie unter Suchkriterien für Data Change Management-Tickets.
Ein Ticket nach Ticketnummer finden
So finden Sie ein bestimmtes Ticket, wenn Sie die Ticketnummer kennen:
- Melden Sie sich am InterAction Windows Client an.
- Wählen Sie Extras > Data Change Management-Posteingang – Nach Ticket.
- Wählen Sie Ticket > Ticket # suchen.
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Geben Sie die gewünschte Ticketnummer ein und klicken Sie auf OK.
Tickets nach Ordner finden
Die Ansicht Data Change Management-Posteingang – Nach Kontakt ermöglicht es Ihnen, nach Tickets in einem bestimmten Ordner zu suchen. Diese Funktion findet alle Kontakte mit offenen Tickets (die Ihnen oder einer Gruppe, der Sie angehören, zugewiesen sind), die in einen bestimmten Ordner verlinkt oder daraus stammen. Zum Beispiel können Sie alle offenen Data Change Management-Tickets für Kontakte im Ordner „Client Personnel“ anzeigen lassen.
Standardmäßig zeigt die Ansicht Nach Kontakt alle offenen Tickets für Kontakte in allen Ordnern an. Um nach Kontakten mit offenen Tickets in einem bestimmten Ordner zu suchen, wählen Sie einen Ordner in der Suchen in-Dropdown-Liste aus und klicken Sie auf Jetzt suchen.
[1] Wählen Sie einen Ordner in der Dropdown-Liste Suchen in aus. Standardmäßig enthält diese Liste alle Ordner in Ihrer Favoritenliste, für die Sie Leserechte haben. Um einen anderen Ordner zu finden, wählen Sie Ordner suchen in der Dropdown-Liste Suchen in.
[2] Nachdem Sie einen Ordner in der Dropdown-Liste Suchen in ausgewählt haben, klicken Sie auf Jetzt suchen.
[3] Kontakte im gewählten Ordner mit offenen Data Change Management-Tickets (die Ihnen oder einer Gruppe, der Sie angehören, zugewiesen sind) werden angezeigt.
Tickets nach Ordner suchen
- Melden Sie sich am InterAction Windows Client an.
- Wählen Sie Extras > Data Change Management-Posteingang – Nach Kontakt.
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Wählen Sie im Feld Suchen in den Ordner aus, in dem Sie suchen möchten.
Wenn Sie den gewünschten Ordner nicht sehen, wählen Sie Ordner suchen in der Dropdown-Liste.
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Klicken Sie auf Jetzt suchen.
Wenn Sie Ordner suchen im Feld Suchen in gewählt haben, wird das Dialogfeld Ordner suchen angezeigt. Geben Sie Ihre Suchkriterien ein, um den Ordner zu finden. Wählen Sie den Ordner aus der Liste und klicken Sie auf OK.
Tickets für Kontakte aus einer gespeicherten Suche finden
Die Ansicht Data Change Management-Posteingang – Nach Kontakt ermöglicht es Ihnen, alle Kontakte mit offenen Tickets (die Ihnen oder einer Gruppe, der Sie angehören, zugewiesen sind) zu finden, die in einer gespeicherten Suche gefunden wurden. Zum Beispiel können Sie eine Suche einrichten, die Kontakte findet, die in einen Ihrer Marketinglisten für Ihre Sommerveranstaltungen verlinkt sind. Wenn Sie diese gespeicherte Suche in der Ansicht Nach Kontakt auswählen, wird die Suche ausgeführt und offene Tickets in allen diesen Ordnern gefunden.
Um eine gespeicherte Suche auszuführen und offene Tickets für die gefundenen Kontakte anzuzeigen, wählen Sie eine gespeicherte Suche im Feld Suchen in aus und klicken Sie auf Jetzt suchen.
[1] Wählen Sie eine gespeicherte Suche in der Dropdown-Liste Suchen in aus. Standardmäßig enthält die Liste alle gespeicherten Suchen in Ihrer Favoritenliste, für die Sie Leserechte haben. Um eine andere Suche zu finden, wählen Sie Suche auswählen in der Dropdown-Liste Suchen in.
[2] Nachdem Sie eine Suche in der Dropdown-Liste Suchen in ausgewählt haben, klicken Sie auf Jetzt suchen.
[3] Offene Tickets für Kontakte, die durch die gespeicherte Suche gefunden wurden, werden angezeigt.
Tickets für Kontakte aus einer gespeicherten Suche suchen
- Melden Sie sich am InterAction Windows Client an.
- Wählen Sie Extras > Data Change Management-Posteingang – Nach Kontakt.
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Wählen Sie im Feld Suchen in die gespeicherte Suche aus der Dropdown-Liste aus.
Wenn Sie die gewünschte gespeicherte Suche nicht sehen, wählen Sie Suche auswählen aus der Dropdown-Liste.
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Klicken Sie auf Jetzt suchen.
Wenn Sie Suche auswählen im Feld Suchen in gewählt haben, wird das Dialogfeld Gespeicherte Suche auswählen angezeigt. Geben Sie Ihre Suchkriterien ein, um die gespeicherte Suche zu finden. Wählen Sie die Suche aus der Liste und klicken Sie auf OK.
Warum ist die Ansicht Data Change Management-Posteingang – Nach Kontakt leer?
Standardmäßig zeigt die Ansicht Data Change Management-Posteingang – Nach Kontakt eine Liste aller Kontakte mit offenen Tickets an, die Ihnen oder einer Gruppe, der Sie angehören, zugewiesen sind. Wenn Sie die Ansicht ändern, um Tickets für einen bestimmten Ordner oder eine gespeicherte Suche anzuzeigen, werden nur offene Tickets für Kontakte in diesen Ordnern oder Suchen angezeigt.
Wenn die Ansicht Data Change Management – Nach Kontakt leer ist, bedeutet das, dass es keine offenen Tickets für Kontakte in der aktuellen Ansicht gibt oder Sie keinen Zugriff auf Tickets haben, die den Kriterien entsprechen. Wenn Sie zum Beispiel die Ansicht ändern, um offene Tickets für eine bestimmte Marketingliste anzuzeigen und keine Tickets angezeigt werden, bedeutet das, dass keine Kontakte in diesem Ordner offene Tickets haben oder Sie keine Berechtigung haben, auf diese Tickets zuzugreifen.