Wenn Sie Tickets zum Datenänderungsmanagement untersuchen, möchten Sie möglicherweise den InterAction-Benutzer kontaktieren, der die Änderung initiiert hat. Zum Beispiel benötigen Sie eventuell eine Klärung oder zusätzliche Informationen, bevor Sie den endgültigen Wert in der Gesamtansicht auswählen.
Um dem InterAction-Benutzer, der das Ticket initiiert hat, eine E-Mail zu senden, wählen Sie den E-Mail-Link neben dem Namen des Benutzers.
[A] Um dem InterAction-Benutzer, der das Ticket initiiert hat, eine E-Mail zu senden, wählen Sie den E-Mail-Link neben dem Namen des Benutzers.
[B] Die E-Mail-Nachricht öffnet sich in Ihrem PIM und ist bereits mit der E-Mail-Adresse des InterAction-Benutzers sowie den Ticketinformationen ausgefüllt. Falls die Änderungen des Benutzers mehrere Tickets für den Kontakt ausgelöst haben, werden die Informationen zu den weiteren Tickets im Abschnitt Sie haben außerdem diese Änderungen an ‘<Kontaktname>:’ vorgenommen aufgeführt.
Wenn mehrere InterAction-Benutzer unterschiedliche Werte für ein Feld eingereicht haben, können Sie nicht automatisch aus der Gesamtansicht eine E-Mail an alle Benutzer gleichzeitig senden. Wenn zum Beispiel Ed Roberts und Jane Tarnoff die Berufsbezeichnung eines Kontakts auf zwei verschiedene Werte geändert haben, wird beim Auswählen des E-Mail-Links die E-Mail nicht mit beiden E-Mail-Adressen von Ed und Jane ausgefüllt. Sie können jedoch manuell weitere E-Mail-Adressen in die An-Zeile Ihres PIM eintragen, um beliebig viele Empfänger hinzuzufügen.
Wenn mehrere InterAction-Benutzer eine Änderung mit demselben Wert initiiert haben
Manchmal gibt es mehrere offene Tickets mit demselben Wert. Zum Beispiel entfernen zwei InterAction-Benutzer einen Kontakt aus dem Kontakt-Typ „Prospect“ und es werden Tickets erstellt.
Mehrere Tickets mit demselben Wert
In diesem Fall zeigt InterAction den Wert nur einmal an und der Benutzer, der das älteste Ticket erstellt hat, wird als derjenige angezeigt, der die Änderung eingereicht hat.
Sie können jedem InterAction-Benutzer, der eines dieser Tickets initiiert hat, eine E-Mail senden. Um eine Liste der Benutzer anzuzeigen, die die Änderung initiiert haben, wählen Sie Anzeigen. Um einem Benutzer eine E-Mail zu senden, markieren Sie den Namen des Benutzers und wählen dann E-Mail senden.
Wenn Sie dem im Feld Von angezeigten Ticketinitiator eine E-Mail senden möchten, wählen Sie einfach den E-Mail-Link.
[A] Wählen Sie Anzeigen, um die Liste der InterAction-Benutzer anzuzeigen, die die Tickets initiiert haben.
[B] Um einem Benutzer eine E-Mail zu senden, wählen Sie zuerst den Benutzer in der Liste aus.
[C] Wählen Sie E-Mail senden, um dem markierten Benutzer eine E-Mail zu schicken.
Das Klicken auf die Schaltfläche E-Mail senden verschickt keine E-Mail an mehrere InterAction-Benutzer gleichzeitig. Sie können jedoch die An-Zeile in Ihrem PIM bearbeiten, um weitere E-Mail-Adressen hinzuzufügen.
Informationen, die in der E-Mail enthalten sind
Wenn Sie dem InterAction-Benutzer, der das Ticket initiiert hat, eine E-Mail senden, sind standardmäßig folgende Informationen in der Nachricht enthalten. Sie können die Informationen vor dem Versenden bearbeiten.
Sie sollten der E-Mail mehr Informationen hinzufügen, als standardmäßig enthalten sind. Wenn Sie zum Beispiel vermuten, dass die Informationen im Ticket veraltet sind, können Sie den Benutzer fragen, woher die Information stammt oder wie zuverlässig/aktuell sie ist.
| E-Mail-Bereich | Angezeigte/Enthaltene Informationen |
|---|---|
| An-Zeile | Diese Zeile zeigt die E-Mail-Adresse des InterAction-Benutzers an, der das Ticket zum Datenänderungsmanagement initiiert hat. |
| Von-Zeile | Diese Zeile zeigt die geschäftliche E-Mail-Adresse des Data Stewards an, der das Ticket abgelehnt hat. Falls keine geschäftliche E-Mail-Adresse vorhanden ist, sucht InterAction nach einer E-Mail-Adresse in folgenden Feldern (in dieser Reihenfolge): Geschäftlich2, Alternative geschäftliche, dann die E-Mail-Adresse im Benutzerprofil. |
| Betreff-Zeile | Folgender Text wird in dieser Zeile angezeigt: „InterAction-Änderung: ‘<Kontaktname>’ – <Feld> geändert“ |
| Nachrichtentext | Folgender Text wird angezeigt: Diese Nachricht betrifft eine Änderung am Kontakt '<Kontaktname’>: Kontakt: <Kontaktname> Zusammenfassung: <Geändertes Feld> geändert Änderungsdatum: <TT/MM/JJJJ> Geändert zu: <Vorschlag des Benutzers für das Feld> Geändert von: <Vorheriger Wert des Feldes> |
| Ticket-Zusammenfassung | Falls der Benutzer weitere Tickets für den Kontakt initiiert hat, wird am Ende der E-Mail eine Ticket-Zusammenfassung angezeigt. Dieser Abschnitt enthält Zusammenfassungen aller weiteren vom Benutzer initiierten Tickets, mit Ausnahme der folgenden: • Benachrichtigung • Veraltete Mögliche Firma-, Kontakt-Typ- und Marketingliste-Tickets • Neuer Kontakt erstellt • Möglicher Duplikat • Datenkonflikt (außer der E-Mail-Link wurde aus einem Datenkonflikt-Ticket gewählt) • Nicht zugeordnete Firma Die oben genannten Tickets sind in der E-Mail ausgeschlossen, da sie nur für Datenverwaltungszwecke erstellt werden und für Endbenutzer nicht relevant sind. |