Der InterAction Web Client bietet eine Änderungsanfrage-Funktion, mit der Benutzer Änderungen anfordern können, die sie entweder nicht selbst vornehmen können oder nicht wissen, wie sie diese vornehmen sollen. Die von Benutzern angeforderten Änderungen können sehr unterschiedlich sein. Zum Beispiel macht es das Änderungsanfrage-Formular sehr einfach, Änderungen an einem Kontakt aus folgenden Gründen anzufordern:
- Mögliche doppelte Kontakte
- Kontakt arbeitet für ein anderes Unternehmen
- Kontakt benötigt weitere Informationen
- Überprüfung auf Richtigkeit
- Kontakt löschen
- Sicherheitswarnung
- Sonstiges
Das Kontrollkästchen Sicherheitswarnung wird verwendet, um anzuzeigen, dass jemand einen Kontakt oder eine Information in die Kanzleiliste hochgestuft hat, die nicht hätte hochgestuft werden dürfen.
Welcher Data Steward der Änderungsanfrage eines Benutzers zugewiesen wird, hängt davon ab, ob die Änderungsanfrage von einem Kontakt aus gestartet wurde oder ob der Benutzer den Namen des Kontakts eingeben musste. Wurde die Änderungsanfrage von einem Kontakt aus gestartet, wird die Benutzeranfrage dem Besitzer des höchstrangigen Regelwerks zugewiesen, das Benutzeranfragen verwaltet. Wenn kein Kontakt-Typ, keine Marketingliste oder ein anderes Regelwerk den Kontakt verwaltet, wird das Ticket dem Besitzer des Standardregelwerks zugewiesen.
Fordert ein Benutzer eine Änderung an einem Kontakt an, bei dem der Kontakt im Formular nicht von InterAction angegeben ist (der Benutzer muss den Namen des Kontakts eingeben), wird das Ticket für die Änderungsanfrage dem Besitzer des Standardregelwerks zugewiesen. Weitere Informationen zum Standardregelwerk finden Sie unter Das Standardregelwerk.
Benutzeranfrage-Tickets werden auch von InterAction IQ generiert, wenn Daten mit InterAction synchronisiert werden und mehrere Kontakte mit derselben E-Mail-Adresse existieren. Diese Tickets sind keinem Kontakt zugeordnet, sondern listen die Kontaktnamen und IDs im Ticket-Detail auf. Der Besitzer des IQ Contact Mining-Regelwerks für neue Kontakte erhält diese Tickets.
[1] Wenn der Benutzer den Namen des Kontakts nicht eingeben musste, wird der Kontaktname nicht angezeigt. Tickets ohne Kontaktnamen werden dem Besitzer des Standardregelwerks zugewiesen.
[2] Wenn der Kontaktname von InterAction angegeben wird, zeigt das Ticket den Kontaktnamen an. Das Ticket wird dem Besitzer des höchstrangigen Regelwerks zugewiesen, das Benutzeranfragen verwaltet.
Da die zur Erledigung einer Benutzeranfrage erforderlichen Maßnahmen je nach Anfrage sehr unterschiedlich sein können, kann der Posteingang die Änderung nicht automatisch für Sie vornehmen. Aus diesem Grund sind die Schaltflächen Genehmigen und Ablehnen nicht verfügbar, wie es bei anderen Ticketarten der Fall ist. Stattdessen müssen Sie die Änderungen manuell vornehmen.
Wenn der Kontakt bekannt ist, können Sie im Bereich Kontaktinformationen des Posteingangs das Gehe zu-Dropdown-Menü auswählen, um eine Seite des Kontakt-Detailfensters für den Kontakt zu öffnen. Hier können Sie die Informationen des Kontakts bearbeiten.
Andernfalls können Sie über die Windows-Taskleiste zum InterAction Windows Client wechseln, den Kontakt suchen und die Änderung vornehmen.
Wie beim Kontakt-Detailfenster können Sie zum Hauptfenster des InterAction Windows Client zurückwechseln, ohne den Posteingang zu schließen.
Nachdem Sie die Anfrage des Benutzers erledigt haben, kehren Sie zum Posteingang zurück und wählen Als erledigt markieren, um das Ticket zu schließen.