Informations-Tickets erfordern keine Maßnahmen von Ihnen, können aber hilfreiche Informationen liefern, wenn Sie Tickets untersuchen.
Zu den Informations-Tickets gehören:
- Benachrichtigungs-Tickets
- Neuer Kontakt erstellt-Tickets
- Veraltete mögliche doppelte Kontakt-Tickets
- Veraltete mögliche Firmen-Tickets
- Veraltete Kontaktart- und Marketingliste-Tickets
Wenn der Kontakt Informations-Tickets hat, sehen Sie einen Link zu diesen Tickets in der Spalte Aktueller Wert.
[1] Wenn offene Informations-Tickets für einen Kontakt existieren, wird in der Spalte Aktueller Wert ein Link angezeigt. Wählen Sie den Link, um die Tickets anzuzeigen.
[2] Offene Informations-Tickets werden im Dialogfeld Informations-Tickets anzeigen angezeigt. Wählen Sie ein Ticket in der Liste aus, um die Ticketdetails zu sehen.
Die Umfassende Ansicht behandelt Informations-Tickets ganz anders (und effizienter) als die Ticket-Ansicht. Wenn Sie in der Umfassenden Ansicht Änderungen speichern oder Speichern und schließen wählen, werden alle offenen Informations-Tickets für diesen Kontakt automatisch geschlossen.
Sollte ich Informations-Tickets überprüfen?
In den meisten Fällen können Sie in der Umfassenden Ansicht Änderungen speichern oder Speichern und schließen wählen, ohne die Informations-Tickets zu überprüfen. Es kann jedoch hilfreich sein, zusätzliche Informationen einzusehen, wenn Sie versuchen, die richtigen Werte für einen Kontakt zu bestimmen. Zum Beispiel kann es nützlich sein, das Ticket „Neuer Kontakt erstellt“ anzusehen, um zu sehen, wann und von wem der Kontakt erstellt wurde.
Die meisten Informations-Tickets (wie Benachrichtigungs-Tickets) werden basierend auf den von Ihrer Organisation gewählten Einstellungen generiert. Wenn Ihre Organisation sich dafür entschieden hat, diese Tickets zu generieren, kann es wichtig sein, dass Sie sie überprüfen.