Les gestionnaires de données sont responsables de la qualité des données dans les collections gérées au sein d'InterAction, surtout lors des premières étapes du nettoyage des données. À mesure que la qualité des données s'améliore, les gestionnaires de données peuvent passer aux données en dehors des collections gérées. Les collections gérées sont des groupes de contacts similaires qui sont importants pour l'organisation et doivent donc avoir des données complètes, précises et bien formatées. En général, cela correspond à des types de contacts tels que Clients, Prospects ou Notre Personnel.
Les types de contacts sont utilisés pour catégoriser les contacts et sont visibles pour les utilisateurs du Web Client. Les types de contacts peuvent également être utilisés pour gérer les modifications que les utilisateurs apportent aux informations de contact.
Les gestionnaires de données peuvent également être responsables du profilage des contacts au sein de chaque type de contact. Un profil inclut les informations sur un contact dans le contexte du type de contact. Par exemple, InterAction fournit des champs supplémentaires pour profiler les clients et les employés. Les utilisateurs peuvent accéder à ces informations de profil à la fois depuis le Web Client et le Windows Client.
Le gestionnaire de données a également l'autorité d'approuver ou de rejeter tout contact ajouté à la collection. Par exemple, vous pouvez configurer des règles permettant au gestionnaire de données de revoir les contacts que les utilisateurs ont spécifiés comme Prospects.
Enfin, le gestionnaire de données a l'autorité d'approuver ou de rejeter toute modification que les utilisateurs apportent aux informations de contact pour les contacts au sein de la collection. Par exemple, si un utilisateur modifie l'adresse professionnelle d'un Client, la modification peut être soumise à un gestionnaire de données pour approbation.
Considérez ce scénario - InterAction inclut un type de contact Prospects. Les utilisateurs professionnels et autres peuvent appliquer ce type de contact aux contacts, ce qui ajoute les contacts à la collection de Prospects. Cependant, le gestionnaire de données pourrait encore devoir faire ce qui suit après que le contact soit ajouté à la collection :
- Revoir le nouveau contact et s'assurer que les informations fournies sont complètes.
- Décider si le contact doit vraiment faire partie de la collection.
- Remplir tous les champs supplémentaires pertinents pour le contact. Pour ce faire, le gestionnaire de données peut avoir besoin de demander des détails à la personne qui a ajouté le contact ou effectuer des recherches pour valider les données.
Un processus d'approbation comme celui-ci n'est pas une exigence et peut ne pas être nécessaire pour chaque collection. Dans certains cas, le gestionnaire de données peut simplement revoir les contacts pour s'assurer de leur complétude plutôt que de les approuver. D'autres collections, telles que Collèges et Universités, peuvent même ne pas nécessiter que le gestionnaire de données révise les contacts.
Le gestionnaire de données doit être prêt et capable d'investir le temps nécessaire pour revoir et maintenir les données pour chaque collection de contacts à laquelle un type de contact est appliqué et dont il est responsable. Notez que le gestionnaire de données n'est pas nécessairement la seule source de nouveaux contacts dans la collection ; il ou elle revoit principalement les données fournies par d'autres utilisateurs.
Vous pouvez définir le niveau de contrôle qu'un gestionnaire de données a sur une collection gérée particulière en fonction des éléments suivants :
- L'importance de la collection
- Votre tolérance pour les données de mauvaise qualité dans la collection
- La quantité de ressources de qualité des données que vous souhaitez appliquer à la collection
Que sont les 'Gestionnaires de Données' ?
Ce guide utilise le terme « gestionnaire de données » pour désigner le rôle de maintien de la qualité des données. Ce n'est pas nécessairement un titre de poste, ni un emploi à plein temps. Selon les besoins de votre organisation, vous pouvez avoir une ou plusieurs personnes qui exercent cette fonction à plein temps, comme des administrateurs de données ou des spécialistes de la qualité des données. Si votre organisation n'a pas besoin de personnel dédié, la fonction de gestionnaire de données peut être simplement l'une des nombreuses responsabilités assignées à une personne ou un groupe particulier.
Que sont les Collections Gérées ?
Les Collections Gérées sont des listes de contacts pour lesquelles vous souhaitez gérer les modifications que les utilisateurs apportent. Les collections gérées sont généralement assignées à des types de contacts. Par exemple, Clients, Prospects et Notre Personnel sont toutes des collections de contacts pour lesquelles vous souhaitez gérer les modifications que les utilisateurs apportent. Ce sont tous des types de contacts fournis par défaut avec InterAction.
En général, dans le cadre de la gestion d'une collection, vous utilisez les fonctionnalités d'InterAction pour mettre en place un processus de soumission ou de révision pour les demandes des utilisateurs suivantes :
- Ajouter des contacts à la collection
- Supprimer des contacts de la collection
- Modifier les informations de contact pour les contacts au sein de la collection
De plus, les contacts qui se trouvent dans les collections gérées sont généralement les contacts les plus importants de votre organisation et doivent donc être entièrement profilés.